Perguntas frequentes sobre o Passkey
1. Porque não consigo verificar com o meu dispositivo original e ID Apple?
Se lhe for pedido para digitalizar um código QR mesmo utilizando o seu dispositivo original e ID Apple, pode ser porque a sua versão do iOS está desatualizada e não suporta a funcionalidade de chaves de acesso (Passkey).
Para resolver, atualize o seu iPhone para a versão mais recente do iOS. Depois de atualizado, poderá concluir o processo de verificação sem problemas.
2. Como faço para iniciar sessão se tiver mudado para um novo iPhone?
Se mudou de dispositivo, pode ainda assim iniciar sessão digitalizando o código QR com um dispositivo que suporte iOS 18 ou superior, ou outro dispositivo compatível.
Ao configurar uma nova chave de acesso, recomendamos que mantenha o seu dispositivo antigo por perto. Com o Bluetooth ativado em ambos os dispositivos, digitalize o código QR a partir do dispositivo antigo para autorizar e concluir a configuração.
3. Atualizei para o iOS 18, mas não consigo criar uma chave de acesso. O que é que devo fazer?
Se não conseguir criar ou utilizar uma chave de acesso após atualizar para o iOS 18, é possível que a aplicação Palavras-passe integrada tenha sido eliminada ou não esteja a funcionar corretamente.
Para corrigir:
Certifique-se de que o seu dispositivo está a correr o iOS 18 ou superior.
Reinstale a aplicação Palavra-passe a partir da App Store, caso esteja em falta.
Depois de instalada, poderá criar uma nova chave de acesso normalmente.
4. Porque aparece a mensagem "Nenhuma chave de acesso encontrada" durante a verificação?
Esta mensagem normalmente significa que está a utilizar um dispositivo que não tem uma chave de acesso guardada. Por exemplo, se criou originalmente uma chave de acesso num telemóvel Android mas está agora a utilizar um iPhone, o sistema não irá detetar nenhuma chave armazenada.
Para continuar, toque em Usar outro dispositivo e digitalize o código QR com o dispositivo onde configurou originalmente a sua chave de acesso.
5. O Android suporta início de sessão por impressão digital?
Sim. Ao configurar uma chave de acesso no Android, pode optar por utilizar métodos biométricos comuns, como impressão digital ou reconhecimento facial, para um acesso mais fácil e seguro.
6. O que faço se receber uma mensagem a dizer que as chaves de acesso não são suportadas na minha região?
Se surgir uma mensagem a indicar que a funcionalidade Passkey não é suportada na sua região neste dispositivo, poderá dever-se a uma versão desatualizada da aplicação.
Para continuar:
Atualize a sua aplicação para a versão 6.111.0 ou superior.
Siga as instruções no ecrã para redefinir ou remover a sua chave de acesso, se necessário.
7. A configuração de uma chave de acesso é obrigatória?
A configuração de uma chave de acesso é opcional, mas altamente recomendada. A utilização de uma chave de acesso reforça a segurança da sua conta e permite iniciar sessão sem necessidade de uma palavra-passe.
8. Atualizei a aplicação mas não consigo verificar a minha chave de acesso. O que é que devo fazer?
Utilizadores do iOS | Utilizadores de Android |
|---|---|
As chaves de acesso são armazenadas na conta iCloud associada ao seu Apple ID. Pode verificar se a sua chave de acesso está guardada através da aplicação Palavras-passe. Para utilizar a sua chave de acesso, certifique-se de que está autenticado com o mesmo Apple ID que utilizou para a criar. Esta funcionalidade só está disponível no iOS 18 ou superior. | Se o seu dispositivo não suportar chaves de acesso, atualize a sua aplicação para a versão 6.111.0 ou superior. Depois disso, verá uma opção nas Definições de segurança para eliminar manualmente a chave de acesso, se necessário. |
9. O que faço se aparecer uma notificação a dizer que as chaves de acesso não são suportadas na minha região ao iniciar sessão?
Pode simplesmente continuar a iniciar sessão utilizando a sua palavra-passe habitual.