Preguntas frecuentes sobre passkeys

1. ¿Por qué no puedo verificar con mi dispositivo original y mi ID de Apple?

Si te piden que escanees un código QR incluso cuando usas tu dispositivo original y el Apple ID, puede deberse a que tu versión de iOS está desactualizada y no es compatible con la función de passkey.

Para resolverlo, por favor actualiza tu iPhone a la última versión de iOS. Una vez actualizado, podrás completar el proceso de verificación sin problemas.

2. ¿Cómo inicio sesión si me he cambiado a un nuevo iPhone?

Si has cambiado de dispositivo, aún puedes iniciar sesión escaneando el código QR con un dispositivo compatible con iOS 18 o superior, o cualquier otro dispositivo compatible.

Al configurar una nueva passkey, te recomendamos que tengas a mano el dispositivo anterior. Con Bluetooth habilitado en ambos dispositivos, escanea el código QR de tu dispositivo anterior para autorizar y completar la configuración.

3. He actualizado a iOS 18 pero no puedo crear una passkey. ¿Qué debo hacer?

Si no puedes crear o usar una passkey después de actualizar a iOS 18, es posible que la aplicación de contraseña incorporada en tu dispositivo Apple se haya eliminado o no funcione correctamente.

Para solucionar este problema:

• Asegúrate de que su dispositivo tenga iOS 18 o posterior

• Vuelve a instalar la aplicación de contraseña desde la App Store si falta

Una vez instalada la aplicación, puedes crear una nueva passkey normalmente.

4. ¿Por qué dice "No se ha encontrado ninguna passkey" durante la verificación?

Este mensaje generalmente significa que estás utilizando un dispositivo que no tiene una passkey guardada. Por ejemplo, si originalmente creaste una passkey en un teléfono Android pero ahora estás usando un iPhone, el sistema no detectará si hay una passkey almacenada.

Para continuar, pulsa Usar otro dispositivo y escanea el código QR con el dispositivo donde se configuró originalmente tu passkey.

5. ¿Android admite el inicio de sesión con huella dactilar?

Sí. Al configurar una passkey en Android, puedes seleccionar usar métodos biométricos comunes como huella dactilar o reconocimiento facial para un acceso más fácil y seguro.

6. ¿Qué sucede si recibo un mensaje que dice que las passkeys no son compatibles en mi región?

Si ves un mensaje que indica que la función de passkey no es compatible en tu región en este dispositivo, puede deberse a una versión desactualizada de la app.

Para continuar:

• Actualiza tu app a la versión 6.111.0 o superior

• Sigue las instrucciones en pantalla para restablecer o eliminar tu passkey si es necesario

7. ¿Es necesario configurar una passkey?

La configuración de la passkey es opcional pero muy recomendable. El uso de una passkey refuerza la seguridad de tu cuenta y te permite iniciar sesión sin necesidad de una contraseña.

8. He actualizado la aplicación pero no puedo verificar mi passkey. ¿Qué debo hacer?

9. ¿Qué sucede si veo una notificación emergente que dice que la passkey no es compatible con mi región al iniciar sesión?

Puedes continuar iniciando sesión con tu contraseña como de costumbre.