Questions fréquentes sur les clés d’authentification

1. Pourquoi ne puis-je pas vérifier avec mon appareil d’origine et mon identifiant Apple ?

Si l’on vous demande de scanner un code QR même si vous utilisez votre appareil d’origine et votre identifiant Apple, c’est peut-être parce que votre version iOS est obsolète et ne dispose pas de la fonction clé d’authentification.

Pour résoudre ce problème, veuillez mettre à jour votre iPhone vers la dernière version d’iOS. Une fois mis à jour, vous serez en mesure de terminer le processus de vérification sans problème.

2. Comment puis-je me connecter si je suis passé à un nouvel iPhone ?

Si vous avez changé d’appareil, vous pouvez toujours vous connecter en scannant le code QR à l’aide d’un appareil qui prend en charge iOS 18 ou supérieur, ou tout autre appareil compatible.

Lors de la configuration d’une nouvelle clé d’authentification, nous vous recommandons de garder votre ancien appareil à proximité. Avec le Bluetooth activé sur les deux appareils, scannez le code QR de votre ancien appareil pour autoriser et terminer la configuration.

3. Je suis passé à iOS 18, mais je ne peux pas créer de clé d’authentification. Que dois-je faire ?

Si vous ne pouvez pas créer ou utiliser une clé d’authentification après la mise à niveau vers iOS 18, il est possible que l’application Mots de passe intégrée sur votre appareil Apple ait été supprimée ou ne fonctionne pas correctement.

Pour résoudre ce problème :

• Assurez-vous que votre appareil exécute iOS 18 ou ultérieur

• Réinstallez l’application Mots de passe depuis l’App Store si elle est manquante

Une fois l’application installée, vous pouvez créer une nouvelle clé d’authentification normalement.

4. Pourquoi y a-t-il écrit « Clé d’authentification introuvable » lors de la vérification ?

Ce message signifie généralement que vous utilisez un appareil qui n’a pas de clé d’authentification enregistrée. Par exemple, si vous avez initialement créé une clé d’authentification sur un téléphone Android, mais que vous utilisez maintenant un iPhone, le système ne détectera pas de clé d’authentification stockée.

Pour continuer, appuyez sur Utiliser un autre appareil et scannez le code QR avec l’appareil sur lequel votre clé d’authentification a été configurée à l’origine.

5. La connexion par empreinte digitale est-elle prise en charge sur Android ?

Oui. Lors de la mise en place d’une clé d’authentification sur Android, vous pouvez choisir d’utiliser des méthodes biométriques courantes telles que l’empreinte digitale ou la reconnaissance faciale pour un accès plus facile et plus sécurisé.

6. Et si je reçois un message indiquant que les clés d’authentification ne sont pas prises en charge dans ma région ?

Si vous voyez un message indiquant que la fonction de clé d’authentification n’est pas prise en charge dans votre région sur cet appareil, cela peut être dû à une version obsolète de l’application.

Pour continuer :

• mettez à jour votre appli à la version 6.111.0 ou supérieure ;

• suivez les instructions à l’écran pour réinitialiser ou supprimer votre clé d’authentification si nécessaire.

7. La mise en place d’une clé d’authentification est-elle nécessaire ?

La configuration de la clé d’authentification est facultative, mais fortement recommandée. L’utilisation d’une clé d’authentification renforce la sécurité de votre compte et vous autorise à vous connecter sans avoir besoin d’un mot de passe.

8. J’ai mis à jour l’application, mais je ne peux pas vérifier ma clé d’authentification. Que dois-je faire ?

9. Et si je vois une notification contextuelle indiquant que les clés d’authentification ne sont pas prises en charge dans ma région lors de la connexion ?

Vous pouvez procéder en vous connectant avec votre mot de passe comme d’habitude.