Porque é que a minha conta está congelada e como posso descongelá-la?
Porque é que a minha conta está congelada?
Algumas ou todas as funções da tua conta serão restritas se as tuas atividades exigirem uma avaliação de risco posterior, com base nas políticas de segurança da nossa plataforma. Para resolver este problema, podes seguir as instruções fornecidas ou contactar o serviço de apoio ao cliente.
Consulte as seguintes condições se, ao utilizar a conta da plataforma, algumas funções da conta forem restringidas ou os ativos estiverem bloqueados.
Existem vários motivos para isto, mas as causas mais habituais de restrições são:
Verificação de identidade incompleta
Por razões de segurança, a nossa plataforma exige que todos os utilizadores concluam a verificação de identidade. Se a tua verificação estiver incompleta, incorreta ou for sinalizada por inconsistências, a tua conta poderá ser restringida. Para resolver este problema, consulta a secção de verificação de identidade e certifica-te de que submeteste todos os documentos necessários de forma correta.
Origem dos fundos não verificada
Em alguns casos, poderemos exigir informações adicionais da tua parte, de modo a cumprir requisitos regulamentares. Para continuares a utilizar os nossos serviços sem interrupções, consulta o Centro de verificação para rever e submeter as informações ou documentos necessários.
Contestações ou chargebacks de pagamentos
Se estiveres envolvido(a) numa contestação de pagamento, como um chargeback de um depósito de moeda fiat ou um relatório de transação fraudulenta, a tua conta poderá ser restrita até este problema ser resolvido. Poderás ter de fornecer documentos de apoio para verificar a tua reclamação e repor o acesso total.
Restrição judicial
Para criar um ambiente de trading seguro e compatível, a nossa plataforma coopera sempre com as autoridades judiciais de vários países e regiões. Iremos restringir algumas ou todas as funções da sua conta de acordo com a carta judicial que recebermos.
Como posso descongelar a minha conta?
Se a tua conta estiver bloqueada, existem três formas de desbloqueá-la:
Consulta o teu email para verificar se existem ações necessárias da tua parte e concluir as mesmas
Contacta o apoio ao cliente se precisares de mais assistência
Além disso, os utilizadores selecionados podem passar por um processo de autodescongelamento, seguindo os passos abaixo:
A partir da página inicial, podes ir para o Centro de Tarefas selecionando o banner Restaurar a tua conta para autodescongelar ou;
Restaurar a tua conta a partir da página inicial
Seleciona a opção Menu e, no menu principal, seleciona o banner Restaurar a tua conta para carregar a página do Centro de Tarefas.
Restaurar a tua conta a partir da secção Menu