Чому мій акаунт заморожено і як його розморозити?
Чому мій акаунт заморожено?
Деякі або всі функції вашого акаунту обмежені, якщо вашим діям потрібна подальша оцінка ризиків на основі правил безпеки нашої платформи. Щоб усунути цю проблему, виконайте наведені вказівки або зверніться до служби підтримки клієнтів.
Якщо під час використання акаунта деякі його функції обмежені або активи заблоковані, ознайомтеся з умовами нижче.
На це є кілька причин, але звичайними причинами для обмежень є:
Непройдене підтвердження особи
З міркувань безпеки наша платформа вимагає, щоб усі користувачі пройшли перевірку особи. Якщо ви не повністю пройшли перевірку, якщо перевірка позначена як неправильна або така, що містить невідповідність, ваш акаунт може бути обмежено. Щоб розв'язати цю проблему, перевірте розділ, присвячений вашій перевірці особи та переконайтеся, що всі необхідні документи подані правильно.
Неперевірене джерело коштів
У деяких випадках ми можемо вимагати від вас додаткову інформацію для дотримання нормативних вимог. Щоб і надалі користуватися нашими послугами, відвідайте Центр перевірки для ознайомлення та подання необхідних деталей або документів.
Платіжна суперечка або повернення платежів
Якщо ви берете участь у суперечці щодо платежу, як-от у випадку з поверненням платежу на фіатний депозит або проти вас подано повідомлення про шахрайство, ваш акаунт може бути обмежено, до розв'язання проблеми. Вам може знадобитися надати додаткову документацію для перевірки ваших слів та відновлення повного доступу.
Судове обмеження
Для формування безпечного торгового середовища, що відповідає нормативним вимогам, наша платформа завжди співпрацює з судовими органами різних країн і регіонів. Ми обмежуємо деякі або всі функції акаунта відповідно до вимог отриманого нами судового повідомлення.
Як розморозити акаунт?
Якщо ваш акаунт заблоковано, є три способи розблокувати його:
Перевірте свою електронну пошту, чи потрібна від вас якась дія, і виконайте її
Відвідайте Центр підтримки для подання заявки на саморозмороження
Якщо вам потрібна допомога, зверніться до служби підтримки