Varför är mitt konto fryst och hur låser jag upp det?
Varför är min konto fryst?
Vissa eller samtliga av dina kontofunktioner är begränsade om dina aktiviteter kräver ytterligare riskbedömning baserat på vår plattforms säkerhetspolicy. För att lösa detta kan du antingen följa de medföljande instruktionerna eller kontakta vår kundtjänst.
Se följande villkor om vissa kontofunktioner är begränsade eller tillgångar är låsta när du använder plattformskontot.
Det finns flera skäl bakom det, men de vanliga orsakerna till begränsningar är:
Ofullständig identitetsverifiering
Av säkerhetsskäl kräver vår plattform att alla användare slutför sin identitetsverifiering. Om din verifiering är ofullständig, felaktig eller flaggas för inkonsekvenser kan ditt konto begränsas. För att lösa detta ska du kontrollera avsnittet om identitetsverifiering och se till att alla nödvändiga dokument har skickats in korrekt.
Overifierad källa till medel
I vissa fall kan vi behöva ytterligare information från dig för att uppfylla lagstadgade krav. För att fortsätta använda våra tjänster utan avbrott ber vi dig besöka verifieringscentret för att granska och skicka in nödvändiga uppgifter eller dokument.
Betalningstvister eller chargebacks
Om du är inblandad i en betalningstvist, t.ex. en chargeback på en fiat-insättning eller en rapport om bedräglig transaktion, kan ditt konto vara begränsat tills problemet är löst. Du kan behöva tillhandahålla styrkande dokumentation för att verifiera ditt anspråk och återställa full åtkomst.
Rättsliga begränsningar
För att skapa en säker handelsmiljö som följer gällande regler samarbetar vår plattform alltid med rättsliga myndigheter från olika länder och regioner. Vi begränsar vissa eller alla dina kontofunktioner i enlighet med den rättsliga skrivelse som vi har mottagit.
Hur låser jag upp mitt konto?
Om ditt konto är låst kan du låsa upp det på tre olika sätt:
Kontrollera din e-post för eventuell åtgärd som krävs av dig och slutför den
Gå till Supportcenter för att ansöka om självupplåsning
Kontakta kundsupport om du behöver ytterligare hjälp