Почему мой аккаунт заморожен и как его разморозить?
Почему мой аккаунт заморожен?
Некоторые или все функции вашего аккаунта ограничены, если ваши действия требуют дополнительной оценки рисков на основе политик безопасности нашей платформы. Для решения этой проблемы следуйте инструкциям или свяжитесь со службой поддержки.
Если при использовании аккаунта некоторые функции были ограничены или произошла блокировка активов, ознакомьтесь со следующими условиями.
Причин наложения ограничений может быть несколько. Вот самые распространенные:
неполная верификация личности;
В целях безопасности все пользователи платформы должны проходить верификацию личности. Если ваша верификация неполная, неверная или помечена как несоответствующая, ваш аккаунт может быть ограничен. Чтобы решить эту проблему, проверьте раздел «Верификация личности» и убедитесь, что все необходимые документы отправлены правильно.
неподтвержденный источник средств;
В некоторых случаях мы можем потребовать от вас дополнительную информацию для соблюдения нормативных требований. Чтобы продолжить пользоваться нашими услугами без перерыва, посетите Центр верификации, ознакомьтесь с необходимыми реквизитами и документами и предоставьте их.
платежные апелляции или возвраты;
Если у вас есть платежная апелляция, такая как возврат платежа фиатного депозита, или жалоба о мошеннической транзакция, в вашем аккаунте могут быть ограничения до тех пор, пока проблема не будет решена. Возможно, вам потребуется предоставить подтверждающую документацию для прохождения проверки и восстановления полного доступа.
судебные ограничения.
Для создания безопасной торговой среды, соответствующей нормативным требованиям, наша платформа всегда сотрудничает с судебными органами из разных стран и регионов. В случае получения судебного письма мы ограничиваем некоторые или все функции аккаунтов.
Как разморозить аккаунт?
Если ваш аккаунт заблокирован, вы можете разблокировать его тремя способами:
Проверьте электронную почту на входящие письма с просьбой совершить действие и выполните его.
Обратитесь в службу поддержки за дальнейшей помощью.
Кроме того, отдельным пользователям разрешается пройти процесс самостоятельной разморозки, выполнив следующие действия:
С главной страницы можно перейти в Центр задач, нажав на баннер Восстановить аккаунт для самостоятельной разморозки или
Восстановите свой аккаунт с главной страницы
Выберите Меню, в Главном меню нажмите на баннер Восстановить аккаунт для загрузки страницы «Центр задач».
Восстановите свой аккаунт в разделе Меню