¿Cómo obtener acceso a la cuenta de OKX de una persona que ha fallecido o que ha perdido sus facultades mentales?
Comprendemos que puede ser difícil tomar decisiones después de que un ser querido fallezca o pierda sus facultades mentales. Para facilitarte las cosas en esta difícil situación, hemos preparado esta guía de consulta rápida. También te recomendamos contactar con tu asesor jurídico para obtener la ayuda necesaria.
1. Contáctanos
No dudes en contactarnos mediante nuestro Centro de ayuda.
Una vez que recibamos las notificación del fallecimiento o de la pérdida de facultades mentales de nuestro usuario (el “Usuario” ) y después de haber confirmado la cuenta, iniciaremos el proceso de congelación de la cuenta del Usuario y uno de nuestros analistas trabajará contigo durante todo el proceso. Ten en cuenta que es posible que no hayamos congelado la cuenta en el momento en que recibamos tu consulta.
2. Documentos que podríamos necesitar por tu parte
Para procesar tu solicitud, necesitaremos que aportes la siguiente documentación si es aplicable a tu región. Todos los documentos facilitados deben estar en inglés y deben estar certificados o autentificados como copias reales.
En caso de fallecimiento de un Usuario
Documento acreditativo del fallecimiento (como un certificado de defunción).
Comprobante de la relación personal (como un certificado de matrimonio o de nacimiento).
Documentos de identidad del Usuario.
Documentos de identidad del solicitante.
Testamento (en caso de ser aplicable).
Documentación emitida por la autoridad competente que demuestre que el solicitante tiene la potestad para encargarse de los asuntos financieros del Usuario (como un escrito de designación de albacea).
Una carta firmada por la persona (o personas) autorizada o cualesquiera documentos emitidos por la autoridad gubernamental que nos indiquen qué hacer con la cuenta y con el saldo de la misma si los hubiere.
Otros documentos o información que podríamos requerir.
En caso de pérdida de facultades mentales por parte de un Usuario
Documentos probatorios de la pérdida de facultades mentales del Usuario.
Comprobante de la relación personal (como un certificado de matrimonio o de nacimiento).
Documentos de identidad del Usuario.
Documentos de identidad del solicitante.
Poder notarial (si es aplicable).
Documentación emitida por la autoridad competente que demuestre que el solicitante tiene la potestad para encargarse de los asuntos financieros del Usuario (como una orden judicial).
Una carta firmada por la persona (o personas) autorizada o cualesquiera documentos emitidos por la autoridad gubernamental que nos indiquen qué hacer con la cuenta y con el saldo de la misma si los hubiere.
Otros documentos o información que podríamos requerir.
Revisaremos la documentación y la información aportadas y es posible que requiramos documentos o acciones adicionales para continuar el proceso. Tras su aprobación, te ayudaremos a transferir los fondos o a cerrar la cuenta según lo solicitado.
Nota: la documentación y los procesos requeridos pueden variar en función de tu región, residencia y situación particulares. La información proporcionada en esta guía no constituye ni pretende constituir asesoramiento jurídico. En su lugar, toda la información, contenido y materiales disponibles en esta guía tienen únicamente fines informativos de forma general. Deberás solicitar asesoramiento jurídico profesional con respecto a cualquier asunto jurídico en particular y solo tu asesor jurídico puede proporcionarte un asesoramiento aplicable y apropiado para tu situación concreta.