Come faccio ad aprire una controversia quando utilizzo il trading P2P?

Il trading P2P OKX è un modo sicuro e conveniente per acquistare o vendere criptovalute. Puoi sollevare controversie nelle seguenti situazioni:

• Quando vendi criptovalute tramite il trading P2P, puoi aprire una controversia se l'acquirente ha contrassegnato l'ordine come pagato ma il venditore non ha ricevuto il pagamento.

• Quando acquisti criptovalute, se il venditore non invia le criptovalute, puoi aprire una controversia.

• Al termine di una transazione, puoi aprire una controversia nell'ordine in caso di problemi.

Il nostro team di assistenza clienti si impegna per gestire tutte le controversie con cura, ma avremo bisogno di un po' di tempo per esaminare il tuo caso.

La risoluzione del caso dipende dalle risposte fornite sia dell'acquirente che del venditore. Inoltre, più informazioni rilevanti fornisci, più velocemente riusciremo a gestire il tuo caso. Attendi fino a 24 ore affinché il team possa rispondere al tuo caso.

Come faccio ad aprire una controversia?

Sull'app

1. Vai alla pagina dell'ordine annullato e seleziona l’opzione Hai bisogno di aiuto?

   

   Inserisci la prima voce per aprire una controversia tramite l'opzione "Hai bisogno di aiuto?"

2. Verrà caricata la pagina Ricevi assistenza dove potrai selezionare il problema della controversia

3. Seleziona l’opzione Apri una controversia e procedi con l'utilizzo delle istruzioni sullo schermo

   

   Anche la controversia sull'ordine può essere aperta tramite l'app

Sul Web

1. Vai all'ordine annullato e seleziona l’opzione Hai bisogno di aiuto?

   

   Inserisci la prima voce per aprire una controversia tramite l'opzione "Hai bisogno di aiuto?"

2. Apparirà una richiesta pop-up sul problema riscontrato e dovrai selezionare il problema della controversia prima di selezionare Ricevi assistenza

3. Seleziona l’opzione Apri una controversia e procedi con l'utilizzo delle istruzioni sullo schermo

   

   Apri la controversia riguardante l'ordine tramite il sito Web

Dove posso vedere il risultato delle dispute?

Dopo aver aperto una controversia, riceverai delle notifiche sul tuo indirizzo e-mail registrato e potrai anche visualizzare lo stato di avanzamento della controversia nel rispettivo ordine tramite dettagli della controversia.

Domande frequenti

Come contattare l'acquirente o il venditore?

Raccomandiamo di chattare con l'acquirente o il venditore prima di aprire una controversia. Puoi inviare un messaggio all'acquirente o al venditore con la seguente procedura:

1. Vai su Ordini (sull'app) / I miei ordini (sul Web), seleziona l'ordine pertinente

2. Seleziona l'icona del messaggio per chattare con l'acquirente o il venditore

Cosa devo fare se l'acquirente ha fatto clic su "Conferma il pagamento" senza effettuare un pagamento?

Ricorda: non inviare la criptovaluta finché non avrai effettivamente ricevuto il pagamento sul tuo conto bancario/portafoglio. Verifica sempre di aver ricevuto il pagamento nel tuo conto bancario/portafoglio. Per alcuni metodi di pagamento, potrebbero essere necessari 1-3 giorni lavorativi. Se l'acquirente non può completare il pagamento, puoi chiedergli di annullare l'ordine. Se non riesci a contattare l'acquirente, puoi chiedere di annullare l'ordine aprendo una controversia con la seguente procedura:

1. Seleziona l'ordine che desideri cancellare

2. Seleziona Hai bisogno di aiuto?

3. Seleziona il problema riscontrato

4. Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per aprire una controversia

Cosa fare se ho effettuato un pagamento, ma il venditore non ha inviato la criptovaluta?

Puoi inviare un promemoria al venditore tramite la chat in-app o facendo clic su Ricorda al venditore nell'ordine. Se non ricevi risposta, puoi chiedere supporto all'assistenza clienti aprendo una controversia.

Ecco come puoi ottenere assistenza:

1. Seleziona l'ordine su cui chiedere informazioni

2. Seleziona Hai bisogno di aiuto?

3. Seleziona il problema riscontrato

4. Segui le istruzioni rilasciate sullo schermo per caricare la prova del pagamento affinché l'assistenza clienti possa esaminare ed elaborare la controversia

Cosa accade se rilascio per sbaglio la criptovaluta senza aver ricevuto il pagamento?

Ci dispiace che sia accaduto! Puoi comunque aprire una controversia dalla pagina dei dettagli dell'ordine:

1. Vai alla pagina Ordini (sull’app) / I miei ordini (sul Web) dalla barra di navigazione e seleziona l'ordine pertinente

2. Seleziona Hai bisogno di aiuto? e seleziona il motivo rilevante

3. Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo

Posso annullare una controversia?

Se hai aperto una controversia, puoi annullarla in qualsiasi momento nella pagina dei dettagli dell'ordine.

Posso aprire una controversia su una transazione di acquisto/vendita avvenuta più di 3 giorni fa?

Se la transazione di acquisto/vendita si è verificata più di 3 giorni fa, l'utente non è più idoneo ad aprire una controversia.