¿Cómo obtener acceso a la cuenta de OKX de alguien que haya fallecido o perdido la capacidad mental?
Entendemos que es difícil tomar decisiones tras el fallecimiento o la pérdida de capacidad mental de un ser querido. Para ayudarte a facilitar las cosas, preparamos esta guía de consulta rápida. También te recomendamos comunicarte con tu asesor legal para obtener la asistencia que necesites.
1. Contáctanos
No dudes en contactarnos a través del Centro de ayuda para obtener asistencia.
Una vez que recibamos la noticia de la muerte o la pérdida de capacidad mental de nuestro usuario (el "Usuario" ) y confirmemos la cuenta, comenzaremos el procedimiento para congelar la cuenta del Usuario. Uno de nuestros analistas trabajará contigo durante todo el proceso. Ten en cuenta que es posible que no hayamos congelado la cuenta en el momento en que recibamos tu consulta.
2. Documentos que quizás necesitemos de tu parte
Para seguir procesando tu solicitud, necesitaremos que proporciones la siguiente documentación, si aplica en tu región. Todos los documentos facilitados deben estar en inglés y deben estar certificados o notariados como copias reales.
En caso de la muerte de un Usuario
Evidencia de la muerte (como el certificado de defunción).
Comprobante de relación (como un certificado de matrimonio o nacimiento).
Documentos de identidad del usuario.
Documentos de identidad del solicitante.
Último testamento, si corresponde.
Documentos emitidos por una autoridad competente que demuestren que el solicitante tiene la autoridad para encargarse de los asuntos financieros del Usuario (como la Carta de administración).
Una carta firmada por las personas autorizadas o cualquier documento emitido por el gobierno que nos indique qué hacer con la cuenta y el saldo de la cuenta, si lo hubiera.
Otros documentos o información que podamos requerir.
En caso de que un Usuario pierda la capacidad mental
Comprobante de documentos que demuestren la pérdida de capacidad mental del Usuario.
Comprobante de relación (como un certificado de matrimonio o nacimiento).
Documentos de identidad del usuario.
Documentos de identidad del solicitante.
Poder notarial, si corresponde.
Documentos emitidos por una autoridad competente que demuestren que el solicitante tiene la autoridad para encargarse de los asuntos financieros del Usuario (como una orden judicial).
Una carta firmada por las personas autorizadas o cualquier documento emitido por el gobierno que nos indique qué hacer con la cuenta y el saldo de la cuenta, si lo hubiera.
Otros documentos o información que podamos requerir.
Revisaremos los documentos y la información proporcionados y es posible que necesitemos documentos o acciones adicionales para seguir avanzando. Después de la aprobación, ayudaremos a transferir los fondos o cerrar la cuenta de acuerdo con las instrucciones.
Nota: la documentación y los procesos requeridos pueden variar según tu región, residencia y situación individual. La información proporcionada en esta guía no constituye, ni tiene la intención de constituir, asesoramiento legal; en cambio, toda la información, el contenido y los materiales disponibles en esta guía son solo para fines informativos generales. Debes solicitar asesoramiento legal profesional con respecto a cualquier asunto legal en particular, y solo tu asesor legal podrá brindarte un asesoramiento aplicable o apropiado para tu situación en particular.