Quy trình xử lý khiếu nại chính thức

Phát hành vào 23 thg 1, 2025Cập nhật vào 21 thg 2, 2025Thời gian đọc: 4 phút3

Công ty chúng tôi tự hào cung cấp dịch vụ chất lượng cao, chúng tôi đánh giá cao phản hồi của bạn nhằm đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt nhất. Lưu ý: bạn cần có ID ticket khách hàng để gửi khiếu nại. Nếu bạn chưa liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi, vui lòng gửi ticket qua email support@okx.com.

Nếu bạn đã liên hệ với Hỗ trợ Khách hàng nhưng vẫn muốn gửi Khiếu nại Chính thức, bạn có thể:

Điền mẫu đơn khiếu nại trực tuyến tại đây; hoặc
Tải xuống mẫu đơn khiếu nại bên dưới, có hỗ trợ Ngôn ngữ Chính thức của EU và gửi cho chúng tôi bằngcách:
- Gửi email đến complaints.eu@okcoin.com với tiêu đề "Khiếu nại Chính thức"; hoặc
- Gửi qua bưu điện bảo đảm đến địa chỉ đã đăng ký, OKCoin Europe Limited, 66a, The Strand, Sliema, SLM1022, Malta.

Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề của bạn trong vòng 15 ngày làm việc. Những trường hợp đặc biệt có thể mất nhiều thời gian hơn, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn. Khách hàng không phải chịu bất kỳ khoản phí hoặc lệ phí nào cho việc gửi hoặc xử lý bất kỳ khiếu nại nào với OKCoin Europe Limited.

Xem mẫu khiếu nại trong bảng dưới đây:

Ngôn ngữ	Mẫu
Tiếng Bulgaria	Click vào đây
Tiếng Croatia	Click vào đây
Tiếng Cộng hòa Séc	Click vào đây
Tiếng Đan Mạch	Click vào đây
Tiếng Hà Lan	Click vào đây
Tiếng Anh	Click vào đây
Tiếng Estonia	Click vào đây
Tiếng Phần Lan	Click vào đây
Tiếng Pháp	Click vào đây
Tiếng Đức	Click vào đây
Tiếng Hy Lạp	Click vào đây
Tiếng Hungary	Click vào đây
Tiếng Ailen	Click vào đây
Tiếng Ý	Click vào đây
Tiếng Latvia	Click vào đây
Tiếng Lithuania	Click vào đây
Tiếng Malta	Click vào đây
Tiếng Ba Lan	Click vào đây
Tiếng Bồ Đào Nha	Click vào đây
Tiếng Romania	Click vào đây
Tiếng Slovakia	Click vào đây
Tiếng Slovenia	Click vào đây
Tiếng Tây Ban Nha	Click vào đây
Tiếng Thụy Điển	Click vào đây

Lưu ý: Trang này chỉ dành cho khiếu nại chính thức. Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng giải quyết bất kỳ vấn đề nào khác của bạn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi tại đây.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
Nội dung này chỉ được cung cấp vì mục đích thông tin và có thể bao gồm các sản phẩm không khả dụng tại khu vực của bạn. Nội dung này không nhằm mục đích cung cấp (i) lời khuyên hoặc khuyến nghị đầu tư, (ii) đề nghị hoặc chào mời mua, bán hoặc nắm giữ tài sản kỹ thuật số, hoặc (iii) lời khuyên về tài chính, kế toán, pháp lý hoặc thuế. Tài sản kỹ thuật số, bao gồm cả stablecoin và NFT, có mức độ rủi ro cao và có thể biến động mạnh. Dựa trên tình hình tài chính, bạn cần cân nhắc cẩn thận xem việc giao dịch hoặc nắm giữ tài sản kỹ thuật số có phù hợp với bạn hay không. Vui lòng tham khảo ý kiến chuyên gia pháp lý/thuế/đầu tư nếu bạn có thắc mắc đối với bất kỳ tình huống cụ thể nào. Thông tin (bao gồm dữ liệu thị trường và thông tin thống kê, nếu có) xuất hiện trên bài viết này chỉ dành cho mục đích cung cấp thông tin chung. Mặc dù chúng tôi đã nỗ lực hết sức để đảm bảo tính chính xác của dữ liệu và biểu đồ, nhưng chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ sai sót hoặc thiếu sót nào trong tài liệu này. Cả Ví Web3 OKX và Thị trường NFT của OKX đều phải tuân theo các điều khoản dịch vụ riêng tại www.okx.com.

© 2025 OKX. Bài viết này có thể được sao chép hoặc phân phối toàn bộ, hoặc sử dụng một phần trích dẫn không quá 100 từ, miễn là việc sử dụng đó phi thương mại. Bất kỳ việc sao chép hoặc phân phối toàn bộ bài viết cũng phải ghi rõ ràng: "Bài viết này thuộc bản quyền © 2025 OKX và được sử dụng với sự cho phép." Các phần trích dẫn được phép phải ghi rõ tên bài viết và nguồn trích dẫn, ví dụ: "Tên bài viết, [tên tác giả nếu có], © 2025 OKX." Không được phép tạo các tác phẩm phái sinh hoặc sử dụng bài viết này cho các mục đích khác.