14 agosto 2023 Resoconto sugli errori di servizio di trading

1. Impatto e cronologia degli eventi
A causa di un errore imprevisto durante l'aggiornamento dei componenti dell'infrastruttura, i servizi di trading di OKX sono stati interrotti dal 14 agosto 2023, dalle 06:14:09 (UTC) alle 06:36:39 (UTC). Durante questo periodo, le funzioni di trading di OKX non sono state disponibili per alcuni utenti. In circostanze normali, gli aggiornamenti dei componenti dell'infrastruttura non avranno alcun impatto sui servizi di trading.

I dettagli della cronologia di questo incidente sono indicati di seguito:
06:14:09 (UTC): Sono iniziati gli aggiornamenti dei componenti dell'infrastruttura, che hanno causato un errore quando alcuni utenti hanno cercato di piazzare, modificare e cancellare gli ordini.
06:36:39 (UTC): Completati gli aggiornamenti dei componenti dell'infrastruttura. A questo punto il sistema di trading ha ripreso a funzionare normalmente.

2. Cos’ha causato l’errore?
Durante il processo di aggiornamento dei componenti, si sono verificati alcuni errori nel corso dell'aggiornamento dei metadati, che hanno causato un errore quando alcuni utenti hanno cercato di piazzare, modificare e cancellare gli ordini.

3. Quali interventi stiamo effettuando per evitare che questo errore si ripresenti in futuro?

1. Mantenere l’omogeneità tra gli ambienti di trading demo e di trading di produzione per prevedere meglio i potenziali problemi di produzione.
2. Eseguire test più accurati per gli aggiornamenti dei componenti dell'infrastruttura, simulare le fasi di lancio nell'ambiente di trading di produzione e preparare in anticipo piani di backup per la gestione di problemi imprevisti.

4. Il nostro impegno al tuo servizio
OKX si impegna a fornire ai propri clienti una piattaforma estremamente affidabile, performante e ricca di funzionalità. A tal fine, apportiamo continui miglioramenti alle prestazioni, alla stabilità e alle funzionalità del nostro sistema. Data la complessità e le difficoltà relative al funzionamento 24 ore su 24, 7 giorni su 7 di sistemi con elevate prestazioni, possono talvolta verificarsi problemi imprevisti.
Siamo consapevoli di quanto sia importante informare tempestivamente i nostri clienti e che la trasparenza è parte integrante per costruire la fiducia negli utenti. In caso di problemi, informeremo i nostri clienti il più rapidamente possibile tramite la community Telegram, i canali API di Stato e la pagina Status.

Il team di OKX,
16 agosto 2023