Postup vyřizování formálních stížností
Naše společnost je hrdá na to, že poskytuje vysoce kvalitní služby a podporu, a váží si vaší zpětné vazby, aby vám zajistila co nejlepší zkušenost. Pamatujte prosím, že k podání stížnosti je nutné zadat ID tiketu zákaznické podpory. Pokud jste se ještě neobrátili na náš tým zákaznické podpory, založte u něj prosím nejprve ticket prostřednictvím e-mailu support@okx.com.
Pokud jste se již na zákaznickou podporu obrátili a přesto chcete podat formální stížnost, můžete:
Vyplnit náš online formulář stížnosti zde nebo
Si stáhnout níže uvedený vzor stížnosti, který je k dispozici v úředních jazycích EU, a zaslat nám jej:
E-mailem na adresu complaints.eu@okcoin.com s předmětem „Formal Complaint“ nebo
Doporučeně poštou na adresu OKCoin Europe Limited, 66a, The Strand, Sliema, SLM1022, Malta.
Váš problém se budeme snažit vyřešit do 15 pracovních dnů. Ve výjimečných případech, kdy může proces trvat déle, vás na to předem upozorníme. Zákazníci nebudou hradit žádné poplatky ani platby za odeslání nebo vyřízení jakékoli stížnosti u společnosti OKCoin Europe Limited.
Vzor stížnosti naleznete v tabulce níže:
Jazyk | Šablona |
|---|---|
Bulharština | Klikněte sem |
Chorvatština | Klikněte sem |
Čeština | Klikněte sem |
Dánština | Klikněte sem |
Holandština | Klikněte sem |
Angličtina | Klikněte sem |
Estonština | Klikněte sem |
Finština | Klikněte sem |
Francouzština | Klikněte sem |
Němčina | Klikněte sem |
Řečtina | Klikněte sem |
Maďarština | Klikněte sem |
Irština | Klikněte sem |
Italština | Klikněte sem |
Lotyština | Klikněte sem |
Litevština | Klikněte sem |
Maltština | Klikněte sem |
Polština | Klikněte sem |
Portugalština | Klikněte sem |
Rumunština | Klikněte sem |
Slovenština | Klikněte sem |
Slovinština | Klikněte sem |
Španělština | Klikněte sem |
Švédština | Klikněte sem |
Vezměte prosím na vědomí, že tato stránka je určena výhradně pro formální stížnosti. Náš tým zákaznické podpory je vám i nadále k dispozici pro řešení jakýchkoli dalších otázek nebo problémů, které můžete mít. Obraťte se na nás prosím zde.