¿Qué debo hacer si la otra plataforma no recibió mi retiro?
Cuando retiras fondos de nuestra plataforma a otra plataforma, el retiro se realiza en tres fases:
Nuestra plataforma envía fondos > Los mineros de bloques confirman > Se abonan los fondos a la otra plataforma.
Si nuestra plataforma muestra que el retiro se transfirió, pero la otra plataforma indica que no llegó, estas podrían ser las razones y cómo deberías hacerles frente:
El bloque no se confirmó, ten paciencia:
Una vez que el retiro de activos digitales se registra en la blockchain, recomendamos que proporciones el valor hash a la plataforma receptora para su seguimiento.Confirmación de bloque completada, contacta con la otra plataforma:
Una vez que los mineros de la blockchain confirmen la transacción y se alcance el número de confirmaciones requerido para ese token, si el bloque se confirmó pero los activos siguen sin aparecer en la otra plataforma, comunícate con su servicio al cliente para obtener la confirmación. Puedes proporcionarles la información de tu cuenta (correo electrónico o teléfono), el token depositado y el ID de la transacción para ayudar en la consulta.