人臉識別無法通過怎麼辦？

您在進行身份認證時，請您在室內光線溫和的場所操作，避免戶外強光線的干擾。請確認您的歐易 App 已經獲得了訪問相冊和相機的權限，獲得了使用存儲空間的權限。

您可能遇到人臉識別無法通過的情況，可能的原因：App 版本過低、網絡不合適、達到測試上限、頁面無反應、提示認證信息不匹配等，您可以參考一下方式進行處理，如更新 App 到最新版、切換網絡、重啓手機、重新登錄等方式進行重試。具體問題和解決方式如下：

一、人臉識別無法通過，認證失敗，頁面無反應

1、首先建議您切換網絡，然後再進行嘗試，如更換Wi-Fi、或者關閉Wi-Fi，使用個人移動網絡下進行嘗試。

2、其次，建議您將 App 更新到最新版本，最新版的成功率會大幅提高，再次嘗試人臉識別。

3、如果以上兩個辦法，仍舊無法完成人臉識別，建議您清理緩存，重啓手機，然後重新登錄後，再次嘗試。

4、如果以上方式均不行，建議您卸載 App 重新安裝 ，登錄後，再進行人臉識別。您需從官方鏈接下載: www.okx.com/zh-hans/download ，谷歌商城下載的 App 也會導致失敗。

5、如果您遇到視頻認證無法點擊的情況，建議您在Web端上傳身份認證後，再到 App 端進行人臉識別。

6、如果仍舊不能通過人臉識別，請聯繫人工客服，登錄 App 掃描二維碼添加IM賬號進行視頻認證，申請添加時備註中需描述您的賬戶與問題，以便工作人員儘快爲您處理。

a.IM添加路徑：App 首頁點擊左上角，點擊右上方掃碼框，掃描二維碼添加好友/發消息

b.二級身份認證IM認證時間：7:30--22:30；新設備人臉識別IM處理時間：7*24小時。您需提前準備本人的身份證原件資料。

二、多次嘗試達到上限，無法繼續認證

1、建議您等待2小時後重新嘗試

2、部分設備，如華爲，人臉識別認證時出錯，可能是因爲設備兼容問題，建議您重啓手機後重新操作。

3、人臉識別時，建議您保持面部完整露出，請勿遮擋攝像頭。建議到光線充足的室內進行認證，但避免有外部強光源的干擾，如有反光的背景。

溫馨提示

若您創建了錢包，請您在更新或卸載 App 之前，一定正確妥善地備份好錢包的助記詞和私鑰，一旦丟失，會造成錢包中的資產無法找回。